Livraisons et retours

Tous nos produits sont emballés par les marques présentes sur la plateforme, puis expédiés directement au client.

Nous expédions en Europe en faisant appel aux meilleurs services d'expédition nationaux et internationaux, et nous offrons un suivi des expéditions à tous nos clients. Si une commande comprend des produits de différentes marques, le client peut recevoir plus d'un colis.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous proposons deux types de livraison que le client peut choisir au checkout :

  • Livraison standard
  • Livraison express

Pour toute commande supérieure à 150€, la livraison standard est gratuite pour nos clients.

Pour toute commande inférieure à 150 €, les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Livraison standard : entre 4,90 € et 5,90 € selon l'origine des articles et l'adresse de livraison.
  • Livraison express : entre 7,90 € et 9,90 € selon l'origine des articles et l'adresse de livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET SUIVI DES COMMANDES

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi et sont calculés comme suit :

  • Livraison standard : 5-7 jours ouvrables pour les articles en stock 14-21 jours pour les articles sur commande.
  • Livraison express : 3-4 jours ouvrables pour les articles en stock et 12-18 jours pour les articles sur commande.

Les clients recevront un courriel de confirmation dès qu'un colis aura été expédié. Le message comprend le numéro de suivi du colis, que le client peut utiliser pour suivre la progression de la livraison sur le site web du partenaire logistique.

Les clients peuvent également suivre le colis en se connectant à leur compte et en consultant la section "Mes commandes".

Veuillez patienter jusqu'à 24 heures avant de pouvoir suivre une commande.

POLITIQUE DE RETOUR

Pour tout produit en stock acheté sur Revibe, les clients disposent d'une période de retour de 14 jours à compter du jour où ils ont reçu le produit. Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Les articles doivent être retournés neufs/non utilisés avec les étiquettes originales du créateur intactes et collées.

Les articles endommagés ou sales ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client et/ou aucun remboursement ne sera effectué. Si des ceintures, des housses de protection et des étiquettes en cuir ont été fournies avec l'envoi, elles doivent toutes être incluses dans le retour.

Veuillez noter que, comme nous sommes une Marketplace, tous les colis doivent être renvoyés dans les locaux de nos marques partenaires.

Pour traiter avec succès tout retour et procéder à votre remboursement, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@revibe-upcycling.com pour une identification facile et un traitement plus rapide de votre demande de retour et de remboursement.

Veuillez noter que toutes les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Tout remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer l'achat sur notre place de marché. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant le contrôle de la qualité des marchandises par nos marques.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les produits sont considérés comme défectueux s'ils ne répondent pas aux critères de qualité standard, s'ils ne sont pas aptes à être utilisés ou s'ils ne correspondent pas à leur description. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l'usure normale, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux.

Si un produit est défectueux, les clients ont jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Si cette période est dépassée, le produit ne sera pas considéré comme défectueux. Les frais de retour seront couverts par notre marque partenaire.

COULEURS

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les écrans d'ordinateur varient et nous ne pouvons pas garantir que votre écran affichera correctement les couleurs réelles.

RETOURS RÉPÉTÉS

Revibe contrôle les retours afin d'identifier les abus potentiels ou les mauvaises utilisations de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque. Nous comptabilisons le nombre de retours effectués par les clients et nous nous réservons le droit de fermer tout compte Revibe ou de refuser une commande en cas de retours répétés de marchandises.

RETOURS D'ARTICLES NON REVIBES

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui ne proviennent pas de Revibe. Cela comprend à la fois les articles personnels et les articles achetés auprès de sociétés tierces. Bien que nous fassions de notre mieux pour essayer de retrouver le propriétaire, il incombe au client de contacter le service clientèle pour organiser le retour. Nous acceptons de conserver les articles non-Revibe pendant un mois, mais nous nous réservons le droit d'en disposer après cette période (ce qui peut inclure leur don à une organisation caritative de notre choix).